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视频：张光磊 路洋
小编在此提醒宽大游客朋侪
大屏监控系统：大屏中间区域是席位监控左上半部门显示的是语音平台登录人数、电话呼入总数、人工接听总数、当前电话排队人数以及电话接通率；右上半部门显示的是全媒体客服的咨询人数、当前的咨询人数以及等候人数。
视频：张光磊 路洋
小编在此提醒宽大游客朋侪
大屏监控系统：大屏中间区域是席位监控左上半部门显示的是语音平台登录人数、电话呼入总数、人工接听总数、当前电话排队人数以及电话接通率；右上半部门显示的是全媒体客服的咨询人数、当前的咨询人数以及等候人数。
通过大屏监控
拨打“12306”客服热线
小编这就为大家揭秘 你拨打的12306客服电话
下车时一定要仔细检查
大屏的左边是对语音平台的分类统计下半部门是对超长、超短电话的监控。
需提供搭车信息
客服代表平均年事25岁
每人天天解答问题近800个
他们分成12个班组
8种作息时段
24小时不中断服务
电话接通率到达99.37%
两通电话距离不足4秒
春运期间
他们每人天天的事情量
是平时的近2倍
有个智能大屏监控系统
请实时拨打铁路12306客服电话
数据监控等功效
对遗失物品举行挂号找回
第一时间便想到
准确形貌遗失物品
做好现场指挥调理
是怎么处置惩罚的
大屏的右上部门是对各种席位情况的汇总统计绿色表现席位处于“准备”状态正在等候电话；青色表现席位处于“震铃”状态电话正在接入；黄色表现席位处于“通话”状态客服代表正在接听电话；蓝色表现席位处于“处置惩罚中”状态客服代表正在举行电话信息的处置惩罚；红色表现席位处于“外出”状态也就是间休的时候。下半部门是电话接入数、接听率等指标的变化曲线。
客服中心有一支年轻高效的团队
能实时掌握中心运转情况
热门话题
中心治理人员和班长
当游客不小心 遗忘行李时
如发现物品遗失
克日乘坐由北京南开往上海虹桥的G141次列车的孙先生下车时把装有12万元现金的背包落在了列车上。所幸在列车员和乘警的资助下实时找回。
融合了视频监控、席位监控
泉源：上海铁路12306
照片：赵小辉
编辑：董佳怡审核：陶彬彬监制：张帆
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本文关键词：BB贝博ballbet体育官方网站
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